Проект реализуется администрацией Костромской области в рамках исполнения поручения Президента России Владимира Путина совместно с АНО «Диалог». ЦУР является новым этапом развития системы работы с обращениями граждан. Его главная задача — формирование комплексной картины проблем жителей и территорий с помощью сбора обращений пользователей из всех доступных источников.
Гражданин может оставить сообщение в комментариях на странице губернатора или в своем личном аккаунте, в городских сообществах и даже позвонив в экстренные службы. ЦУР станет центром, куда поступает информация со всех этих платформ.
Каждое обращение, попавшее в единую информационную систему, обрабатывается модератором и направляется в исполнительные органы власти, органы местного самоуправления, в чьей компетенции находится вопрос. Следующий шаг – оперативное и качественное решение проблемы и адресное информирование людей о проделанной работе.