Жители Костромской области могут направить адресные обращения в органы власти или государственные учреждения. Каждый, у кого есть подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг, может задать вопрос или отправить сообщение любой государственной или мунициальной организации. Для этого необходимо на сайте или официальной странице органов власти или учреждений, либо непосредственно на портале госуслуг «кликнуть» специальный значок с пометкой «госулуги». Также можно также обратиться через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
В результате вопрос, замечание, предложение уйдут конкретной организации или учреждению. Ответ заявителю поступает в личный кабинет на портале Госуслуг и приходит на электронную почту, привязанную к профилю пользователя.
Это современный удобный инструмент общения граждан и организаций, преимущества которого в том, что это прямое адресное общение, которое позволяет оперативно получать ответы. Специалисты специализированной платформы уделяют большое внимание качественному и оперативному решению возникающих вопросов. Так, в Костромской области только в этом году на платформу поступило более 2 тысяч сообщений. Всего с начала работы ПОС — с 2021 года — в системе рассмотрено порядка 35 тысяч сообщений. Регион ежемесячно увеличивает количество государственных и муниципальных структур, которые работают с сообщениями граждан. К системе присоединятся учреждения допобразования и культуры, организации соцобслуживания, центры занятости населения, МФЦ, ресурсоснабжающие организации и УК.